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Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L.616-1 et R.616-1), le consommateur a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par l’AME Conso :
AME Conso (Association des Médiateurs Européens)
197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris
Site internet : www.mediationconso-ame.com
Après avoir adressé une réclamation écrite à notre service client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le consommateur peut saisir le médiateur.
Par ailleurs, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr